Caso eBay

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito ha tenido?

Es un modelo en el cual, eBay no almacena inventarios ni envía productos. En lugar de ello, obtiene sus ingresos por el desplazamiento de información.
Su crecimiento ha sido demasiado, tanto que se ha convertido en el lider en su ramo, a través de la innovación y sus alianzas estratégicas


2. ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

el servicio al cliente: compradores y vendedores en línea y las quejas de fraude con frecuencia

3. ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas?

Manteniéndose en contacto con su comunidad de usuarios. A creado un programa denominado Voices que reúne a compradores y vendedores diez veces al año en las oficinas corporativas. Los
usuarios se enfrascan en un toma y daca que dura dos días con funcionarios de la empresa acerca de los mejores y los peores aspectos de los servicios de eBay. eBay también da seguimiento a cada transacción y a las estadísticas de uso en tiempo real, lo cual le permite solucionar los problemas en el momento oportuno.


¿Son buenas soluciones? si  ¿Existen otras soluciones que eBay debería considerar?

Si, mantener una retroalimentación con el cliente final o los pequeños compradores y vendedores

4. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

En cuanto a la administración trata de estar en contacto con su comunidad de usuarios, a nivel organización reúne a compradores y vendedores para discutir las diferencias y puntos de vista, a nivel tecnológico desarrollan un aplicación para mejorar los procesos de información para realizar subastas efectivas..


5. ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo? ¿Por qué sí o por qué no?

Si si se enfoca en mantener la confianza de sus clientes y de la administración de la empresa, poner mas candados para evitar los fraudes, a través de la implementación de un sistema de seguridad mas confiables

Jenny Olivares  Alfredo Rojano

CASO EBAY

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito ha tenido?

Es un modelo de subastas en línea que no almacena inventarios ni envía productos. Su servicio de subastas es totalmente automatizado ayuda a compradores y vendedores a negociar artículos de vanguardia, como bellas artes, automóviles, joyería, etc.

El éxito de eBay se basa en una fórmula única. eBay obtiene el grueso de sus ingresos por el cobro de cuotas y comisiones por sus servicios de negociación.

2. ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

El enorme tamaño de eBay podría representar un obstáculo es el servicio al cliente.

Comprensiblemente, la empresa se esfuerza para satisfacer a dos tipos de “clientes”: los compradores en línea y los vendedores en línea. Lo que es bueno para uno no siempre lo es para el otro. Las quejas de fraude con frecuencia dan como resultado una respuesta automatizada de eBay que exhorta a los compradores y vendedores a resolver sus disputas entre ellos.

3. ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? ¿Existen otras soluciones que eBay debería considerar?

En respuesta a la creciente competencia interna e internacional, eBay ha establecido una serie de relaciones con otros miembros prominentes del campo del comercio electrónico, incluyendo a competidores como Yahoo! y Google.

Si son buenas soluciones porque  tiene confianza en que su sociedad con Google También permitirá que la empresa subastadora genere más ingresos por su adquisición de Skype. el crecimiento sostenido de eBay podría apoyarse en el mejoramiento continuo de la tecnología disponible para la comunidad de eBay en lugar de en adquisiciones mayores. Recientes sociedades con JotSpot y Kaboodle buscan mejorar el valor general de la experiencia de eBay para los miembros de la comunidad. JotSpot es un proveedor de aplicaciones wiki y, de manera conjunta con eBay, está desarrollando la eBay Community Wiki.

4. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

eBay enfrenta otros retos. Yahoo está tratando de aventajarlo en el mercado asiático con el establecimiento de sitios de subastas de competidores. La creciente presencia internacional de eBay podría dificultar la vigilancia del cumplimiento con la diversidad de leyes y reglamentaciones que se aplican en diferentes jurisdicciones.

Los usuarios se enfrascan en un toma y daca que dura dos días con funcionarios de la empresa acerca de los mejores y los peores aspectos de los servicios de eBay.

5. ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo? ¿Por qué sí o por qué no? No se sabe si tendrá éxito a largo plazo, por un lado; se busca tener contenta a la comunidad es de vital importancia para el futuro de eBay. Una base de usuarios leal podría ser el activo más valioso de la empresa, e igualarlo podría costarle trabajo a sus competidores. Aunque los inversionistas y los analistas mantienen la confianza en la administración de la empresa, se han incrementado las manifestaciones de la necesidad de un cambio por parte de  los comerciantes.

Por: Ricardo Mora
Daniela Tovar

¿Puede continuar creciendo eBay? CASO DE ESTUDIO

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito ha tenido?

R=  Servicio de subastas en línea cuyo modelo de negocios es ideal para la Web. eBay no almacena inventarios ni envía productos. 

2. ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

R= Fraude. 

3. ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? ¿Existen otras soluciones que eBay debería considerar?

R= Un programa denominado Voices reúne a compradores y vendedores diez veces al año en las oficinas corporativas. Los usuarios se enfrascan en un toma y daca que dura dos días con funcionarios de la empresa acerca de los mejores y los peores aspectos de los servicios

de eBay. eBay también da seguimiento a cada transacción y a las estadísticas de uso en tiempo real, lo cual le permite solucionar los problemas en el momento oportuno.

4. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

R= 

Administración: las reuniones que se explican en la respuesta anterior

Organización: las reuniones que se explican en la respuesta anterior

Tecnología: JotSpot y Kaboodle

5. ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo? ¿Por qué sí o por qué no?

R=  si siempre y cuando puedan controlar el gran crecimiento que han tenido y y controlar los problemas de fraude.

Publicado por:Sara Esmeralda Alvarez Mora y
Miguel Angel de la Paz

Resumen Clase 17 Marzo

Abstract:
Este dia vimos la lectura "Caso Google-You Tube"

Esta lectura nos brindo la oportunidad de conocer las estrategias que usan You Tube y Google para posicionarse en el mercado a través de la publicidad y de las preferencias de los usuarios.
Nos ofreció una perspectiva desde el punto de vista del usuario por la publicidad a través de Banners y Animaciones Flash.

También nos menciono un poco de historia acerca del boom tecnológico, costo de las acciones y el valor en el mercado, pasando por las alianzas estratégicas, la piratería y los derechos de autor.

Opinión:
Lo que a mi me deja esta lectura, es el conocimiento de los pros y contras de una publicidad a través de banners o animaciones Flash. Se debe de tener una correcta apreciación del mercado meta y las herramientas tecnológicas apropiadas para poder captar la atención de una manera positiva, ya que de no hacerlo, esa publicidad seria contraproducente y dañina para mi producto o servicio. De igual modo, mantener actualizado este conocimiento nos mantiene a la vanguardia y nos permite tener una ventaja competitiva y a no caer en obsolescencia de estrategias, ya que lo que funciona ahora no sabemos cuando será obsoleto (y mas tratandose de cuestiones tecnológicas).

Cuestionario Caso Google-Youtube. Por Miguel D. y Ricardo M.

CUESTIONARIO

1.  En su opinión y experiencia acerca de YouTube, ¿aceptarán los espectadores comunes de YouTube la publicidad mientras ven los videos?

R: No, ya que pueden migrar a otras paginas (Yahoo entre otras), ya que como menciona la lectura los espectadores al momento de ver la publicidad antes de ver el video lo quitan y no ven el video que querían o le pueden dar “Skip this” (Saltar esto).

2.  ¿Qué responsabilidad tiene YouTube en cuanto a eliminar el material protegido por derechos de autor de su sitio? YouTube afirma que está en conformidad con la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital, la cual requiere que los propietarios del contenido notifiquen a los sitios Web cuando se violen sus derechos. ¿Por qué es una buena solución para YouTube, pero una mala solución para los propietarios de los derechos de autor?

R: Es mala, porque no reciben ningún beneficio, ya que ellos no tienen conocimiento que su obra, trabajo, etc. mientras que para Youtube solo espera a que el autor cancele en caso de así quererlo.

3.  Suponga que usted es un fabricante de artículos deportivos y desea utilizar videos en YouTube como herramienta de marketing para establecer su marca. ¿Qué preocupaciones tendría sobre el uso de YouTube?

R:  Me preocuparía que esta abierta a la opinión publica, por lo que cualquier comentario negativo seria publicidad negativa, ya sea por un mal servicio, un producto defectuoso, engaño, etc., por lo cual puede ser una herramienta muy buena o muy mala según mi producto o servicio. Por ello se debe de ser cauteloso y solamente incursionar si el producto puede soportar este tipo de promoción (tal como lo menciona la lectura le paso a ESPN)

4.  Google afirma que los usuarios tienen 10 veces más probabilidad de hacer clic en sus animaciones Flash en la parte inferior de la pantalla de video que en un anuncio tipo banner estándar. ¿Cree usted que esta tasa de respuesta es razonable, y que se podría sostener durante un plazo largo de, por ejemplo, cinco años?

R: La tasa respuesta puede ser razonable, pero no creemos que se pueda sostener por un periodo largo (5 años) ya que la publicidad en la red va evolucionando continuamente y lo que ahora funciona puede que en 5 años ya no. 

  

Clase sábado 3 de marzo

Se reviso los diferentes tipos de comercio electrónico los cuales son:

- C2C consumidor a consumidor
+ ejemplo: mercado libre, eBay,
Segunda mano
- B2C negocio a consumidor
+ ejemplo: Brands club, superama

- B2B Negocio a negocio
+ ejemplo: distribuidor a
comerciante

- B2G negocio a gobierno
+ ejemplo: compranet

- G2C gobierno a consumidor
+ ejemplo: cualquier página de
servicio

- G2G gobierno a gobierno
+ ejemplo: entre dependencias

- G2E gobierno a empleado
+ ejemplo: ISSSTE

- B2E negocio a negocio
+ ejemplo: vales IMSS

Lectura efecto burbuja.

B2C (Business to Consumer)

E-BAY

http://www.ebay.com/

C2C y B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː.

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/B2C

[editar]Ventajas del comercio electrónico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.

Fuente: http://www.ebay.com/

Lic. Ricardo Mora González.