Business-
to Consumer (B2C)
El B2C o Business to Consumer, se puede definir simplemente como
la venta de bienes y servicios a consumidores a través de Internet.
Este modelo esta orientado al consumidor y muchas son las agencias
que se han sumado a la venta en línea ampliando su negocio.
Las ventajas son:
·
La compra suele ser más rápida y
realizarse cómodamente desde cualquier lugar.
·
Los precios están actualizados
·
El centro de atención es por
la web.
Uno de los principales desafíos que enfrenta B2C de comercio
electrónico es el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Muchas
pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo
competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio, por
lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es difícil.
En este sentido, agencias de viaje y muchas
empresas en la actualidad han comenzado con su promoción y venta en línea.
Como caso específico se encuentra Amazon.com
v Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos
en 1994 y lanzada en 1995 inicio como
una librería online y tiempo después se bautizo como Amazon.com
v En la actualidad esta
totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD´s,
CD's de Música, videojuegos, software, electrónica, ropa, muebles, libros.
v Amazon ha absorbido muchas empresas,
tales como: Audible, (empresa de audiolibros) mobipocket (la cual crea
dispositivos para libros electrónicos) o Fabric. Com ( empresa de costura).
v Además amanzon ha lanzado sus propios productos
como el Amazonkindle de lectura de libros electrónicos.
USOS DEL
PORTAL
Amazon.com es de fácil memorización, ya que el usuario no
tiene que recordar el nombre completo de lo que esta buscando, sino con solo
recordar una palabra el motor de búsqueda es capaz de conseguir lo que el usuario desea.
Provee una completa satisfacción al usuario, ya que es capaz
de ofrecer productos de su preferencia, entregas a tiempo, y negociación
en caso de devoluciones.
Por ultimo, se considera a Amazon como ejemplo de B2B , debido a
que utiliza un portal con información confidencial, lo que refleja
seguridad para utilizar un sitio web . La
plataforma es fácil de navegar, es agradable a la vista por la cantidad de imágenes
que publica, la información la muestra de manera lógica, el manejo de
contenidos es comprensible pues muestra productos relacionados con la búsqueda
inicial .
Es B2C ya que a través del
portal, las librerías, agencias o empresas
de cualquier sector ,promocionan sus productos y realizan una venta directa con el cliente a través de
internet, en donde este ultimo
selecciona dentro de un catalogo de productos, el mas conveniente de acuerdo a
su necesidad y realiza pedido sin problema alguno.
REFERENCIAS
1:Amazon: Tomado el 29/02/2012 de http:// www.amazon.com/
2.- Caso de estudio . Amazon contra yahoo. Consultado el 29/02/2012 de
http://www.slideshare.net/kiberley/amazon-vs-yahoo-caso-de-estudio
3.-Diccionario informatico (2009). Definicion de Business to business. Tomado el 29/02/2012 de
http://www.alegsa.com.ar/Dic/business-tobusiness.php
Daniela Tovar Pacheco
