CASO EBAY

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito ha tenido?

Es un modelo de subastas en línea que no almacena inventarios ni envía productos. Su servicio de subastas es totalmente automatizado ayuda a compradores y vendedores a negociar artículos de vanguardia, como bellas artes, automóviles, joyería, etc.

El éxito de eBay se basa en una fórmula única. eBay obtiene el grueso de sus ingresos por el cobro de cuotas y comisiones por sus servicios de negociación.

2. ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

El enorme tamaño de eBay podría representar un obstáculo es el servicio al cliente.

Comprensiblemente, la empresa se esfuerza para satisfacer a dos tipos de “clientes”: los compradores en línea y los vendedores en línea. Lo que es bueno para uno no siempre lo es para el otro. Las quejas de fraude con frecuencia dan como resultado una respuesta automatizada de eBay que exhorta a los compradores y vendedores a resolver sus disputas entre ellos.

3. ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? ¿Existen otras soluciones que eBay debería considerar?

En respuesta a la creciente competencia interna e internacional, eBay ha establecido una serie de relaciones con otros miembros prominentes del campo del comercio electrónico, incluyendo a competidores como Yahoo! y Google.

Si son buenas soluciones porque  tiene confianza en que su sociedad con Google También permitirá que la empresa subastadora genere más ingresos por su adquisición de Skype. el crecimiento sostenido de eBay podría apoyarse en el mejoramiento continuo de la tecnología disponible para la comunidad de eBay en lugar de en adquisiciones mayores. Recientes sociedades con JotSpot y Kaboodle buscan mejorar el valor general de la experiencia de eBay para los miembros de la comunidad. JotSpot es un proveedor de aplicaciones wiki y, de manera conjunta con eBay, está desarrollando la eBay Community Wiki.

4. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?

eBay enfrenta otros retos. Yahoo está tratando de aventajarlo en el mercado asiático con el establecimiento de sitios de subastas de competidores. La creciente presencia internacional de eBay podría dificultar la vigilancia del cumplimiento con la diversidad de leyes y reglamentaciones que se aplican en diferentes jurisdicciones.

Los usuarios se enfrascan en un toma y daca que dura dos días con funcionarios de la empresa acerca de los mejores y los peores aspectos de los servicios de eBay.

5. ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo? ¿Por qué sí o por qué no? No se sabe si tendrá éxito a largo plazo, por un lado; se busca tener contenta a la comunidad es de vital importancia para el futuro de eBay. Una base de usuarios leal podría ser el activo más valioso de la empresa, e igualarlo podría costarle trabajo a sus competidores. Aunque los inversionistas y los analistas mantienen la confianza en la administración de la empresa, se han incrementado las manifestaciones de la necesidad de un cambio por parte de  los comerciantes.

Por: Ricardo Mora
Daniela Tovar